Nagasyo blog

問題発見能力/問題解決能力2015.08.24

みなさま、お元気様です。

週末ですが、各店共にみなさんよくがんばってくれた報告を受けました。
みなさんありがとうございました。

今月が〆月のチームがあります。
既に最終コーナーを回っている感じですが、特にキャリアから注目されている店舗の実績のために、昨日助っ人で頑張ってくれた店長のパワーのおかげでなんと昨日は久々の高実績でした。

店長とはイベント前日(金曜日)に話をしましたが、現在のチームにおいて目標に対して進捗が遅れている要因(目標達成することに障害となる要因)が何なのかをしっかり分析していました。

そして、

・ どうすればそれを解決できるのか
・ 新しく何を行うべきか
・ 今やっていることでやめることは何か
・ 守るもの何か
・ 捨てるものは何か

それらをちゃんと頭に整理していました。

『問題発見能力』

を常に把握していることが素晴らしいです。

そして何よりも、自らが問題を解決するべく現場に出向き、何かに依存することなくに、また、自らの背中を見せながら実績を創り出すという、

『問題解決能力』

が本当にカッコイイですね。

自己成長を意識しながら、常に自己責任(自己原因)を思いながら笑顔で明るく頑張り続ける姿は、リーダーとして・・・というよりも人間としての器の大きさを感じます。

今は昔と違い、お客さまの知識も豊富なので単に話術や言葉巧みさで契約が取れたり、実績を上げられる時代ではありません。

では、店長の周りにたくさんの人が集まり、楽しそうな笑顔になっていく本当の理由はなんでしょうか。

接客を通して、最後にはお客さまや、お客さまのご家庭の契約やコンサルを全面的に任せてもらえるようになるのはなぜでしょうか?

一度みなさんも店長の言動や責任感ある行動や立振る舞いを見ながら自分と何が違うのかを比べてみてはいかがでしょうか?

知識や技術ではなく、そして話術だけでもないとするなら一体何でしょうか。

それぞれが考えてみて、言葉にせずとも良いと思ったことや真似ようと思ったことを密かに実践しながら今月の目標をクリアしましょうね。

さあ、今月も残り8日です。

そして、Nagasyoが地域NO:1となり業界のスタンダードとなる日まで○○日です。

 

顔晴ろーーー!
楽しもーーー\(*⌒0⌒)♪
今ココ全力!永井健之(N.Takeshi)

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